Tijana Bejatović: Zašto je zdrava komunikacija važna?
Zdrava komunikacija je čvrst temelj na kojem gradimo dobre međuljudske odnose, poštovanje i razvijamo toleranciju. Naša sagovornica, Tijana Bejatović, svoju karijeru posvetila je internim komunikacijama. Sa ZdraviJom je razgovarala o važnosti zdrave komunikacije, koji su to pilari na koje treba da obratimo pažnju, ali i o jednom važnom događaju koji nam predstoji.
Možda vam bude interesantno: “Kako da riješite konflikte na pravi način?”
ZdraviJa: Za početak, kako si?
Tijana: “Haotično i uzbuđeno. Haotično jer smo u finišu organizacije topIC_talks, a uzbuđeno jer živim svoj dugo sanjani san.
ZdraviJa: Kao neko sa dugogodišnjim agencijskim i kompanijskim iskustvom u radu sa ljudima i menadžmentom, možeš li nam reći koliko je teško voditi veliki tim i zbog čega je važno da kroz zdravu komunikaciju, na radnom mestu, ali i van njega, iskažemo svoje osećaje, probleme i ideje?
Tijana: “Svaki čovek je jedinstven i kompleksan na svoj način, a kada sarađujete sa mnogo ljudi to je svakako veliki izazov. Ali i nagrada. Takvo okruženje vas gura da kontinuirano radite na sebi i savladavate razne veštine – od veština komunikacije, motivisanja ljudi, delegiranja, rešavanja problema, donošenja odluka i razvoja vaše, ali i timske emocionalne inteligencije.
Nikada pre u istoriji čovečanstva nismo imali veću slobodu da govorimo šta mislimo i osećamo. I to je sjajno. Ali, ljudi ne pamte šta ste rekli, već kako su se sa vama osećali. Zašto? Pa, komunikacija je mnogo više od samo reči. To je i ton, i vizuelno, i neverbalno, i vreme i mesto, i prilagođeno. Na tome kao ljudi treba još mnogo da radimo.”
ZdraviJa: Shodno tvom dosadašnjem iskustvu, kakvi su tvoji utisci o trenutnom stanju internih komunikacija u regionu?
Tijana: “Istraživanje, koje smo upravo završili, o stanju internih komunikacija kod nas nam je pokazalo da smo dosta eklektični i da ne postoji pravilo. Postoje kompanije koje se internim komunikacijama zaista bave strateški i smisleno, sa ciljem da unaprede svoj biznis. Sa druge strane postoje kompanije u kojima je interni komunikator “mali od palube” koji radi za najglasnije sektore i samo izbacuje administrativna obaveštenja za kolege. Takođe, postoji i mnogo kompanija u kojima ni ne postoje interne komunikacije.
Dakle, stanje je svakakvo, ali i s tim i više posla za nas koji želimo da unapredimo ovu struku.”
ZdraviJa: Kroz 10 dana se održava prva diskusija na temu internih komunikacija, topIC_talks. Upravo si ti pokretač inicijative za ovakav događaj i organizator. Otkud ideja za jedan ovakav događaj?
Tijana: “Kada sam počela da radim u internim komunikacijama, mislila sam da je to lako i slično kao marketing i PR, a da je samo ciljna grupa drugačija. A onda sam naučila da su interne komunikacije mnogo kompleksnije od toga. U to vreme kod nas, malo ko je imao interne komunikacije i svaki put kada sam želela da naučim nešto novo, pitam za savet ili da razmenim sa nekim iskustvo, morala sam da se okrećem ka zapadu. Osećala sam se usamljeno i odsečeno. Ali vremenom, broj nas internih komunikatora je počeo da raste. Kad god sam upoznala ili srela nekog iz struke shvatala sam da imamo iste probleme i koliko nam znači da se ispričamo, razmenimo iskustva, pa čak i samo da se iskukamo jedni drugima. Dobila sam veliko želju da nas okupim i evo nekoliko godina kasnije, dešava se prva konferencija u regionu o internim komunikacijama.
Ali ovo je samo početak. Ima mnogo prostora da se radi sa kompanijama na razumevanju važnosti ove teme, ali i sa kolegama internim komunikatorima na njihovom osnaživanju i razvoju ekspertize. To je i cilj topIC-a u narednim godinama.”
ZdraviJa: Možeš li nam predstaviti svoj tim?
Tijana: ” Apsolutno i vrlo rado! Ivana je već nekoliko godina interni komunikator, zaljubljena je u našu struku, a za topIC vodi društvene mreže. I to radi fantastično! Ali ne samo to. Ona je moj glavni reality check i partner za brejnstorming. Razlika u godinama među nama je velika, ali kao pravi milenijalac stalno me challenge-uje i gura dalje.
Nataša je kreativni mozak topIC-a. Ima preko 20 godina veoma bogatog iskustva u grafičkom dizajnu. Nas dve radimo zajedno već skoro 15 godina i dokaz smo da ljubav izmedju dizajnera i accounta može i te kako da se rodi, ali i da postane prijateljstvo.
Jovana je naš čovek za brojke i uvide. Jedan je od pionira istraživanja tržišta kod nas u obliku u kom danas svi to praktikujemo. Kada je trebalo da realizujemo topIC_report, prvo istraživanje o stanju struke internih komunikacija na našem tržištu, nisam ni trepnula, a već sam je pozvala.
Ali pored mog tima ima tu još mnogo ljudi iz posla koji su moj svakodnevni vetar u leđa i na kojima sam beskrajno zahvalna.”
ZdraviJa: Kada bi sastavljala listu prioriteta zdravije i otvorenije komunikacije, šta bi se našlo na vrhu te liste?
Tijana: ” Aktivno slušanje. Kada razgovaramo, najčešće ćutimo i čekamo svoj red za repliku. Ne slušamo se, a svi problemi u komunikaciji proističu iz nesporazuma. Čuti i slušati nije isto. Kada zaista slušate sagovornika onda možete da ga razumete, a to dovodi do zdravije komunikacije koja je od neprocenjivog značaja za naš osećaj zadovoljstva, bilo u privatnom životu ili na poslu. Ona utiče na to kako se osećamo, šta mislimo, a onda i šta radimo i kako živimo. Kad se više slušamo, onda se i bolje razumemo.”
ZdraviJa: Kakva su tvoja očekivanja od predstojećeg događaja? Da li će razgovor pomoći u rešavanju nekih otvorenih pitanja?
Tijana: “Ako zdravo komuniciramo sigurno. Ovo je prvi put da ćemo se okupiti, upoznati i pričati o internim komunikacijama kod nas. Dakle, moja očekivanja su prilično velika. Ali krajnji cilj je da vidimo šta je goruće mesto i tema na kojoj kao zajednica moramo da radimo, kako bi kompanije na tržištu praktikovale dobre prakse komunikacije sa zaposlenima. I to će biti fokus našeg rada na dalje.”
ZdraviJa: I za kraj, postoji li magična reč u razgovorima? Hvala ti što si bila naš sagovornik danas.
Tijana: ” Za mene magija komunikacije leži u tome što se ona uči ceo život. To znači da svako od nas može bolje da komunicira i tako bude i srećniji i zdraviji. Hvala vama što prepoznajete zdrave teme za zdravije društvo.”
