Kako da riješite konflikte na pravi način?
Činjenica je da su konflikti neizbježan dio života jer se svi mi ponekad porječkamo s našim prijateljima, kolegama i članovima porodice. Nije pitanje kako da izbjegnete svađu, već kako da riješite konflikte na miran i staložen način, a tu nam prije svega može pomoći čitanje između redova.
Po svojoj osnovnoj definiciji, konflikti predstavljaju sukob između dva ili više pojedinaca, odnosno grupa. Kažemo da konflikti nastaju kada se perspektiva gledanja na neki zajednički problem ili pojavu ne poklapa sa perspektivom druge strane.
Učesnici u konfliktu mogu imati različite ciljeve, namjere, poslovnu filozofiju ili interes. Tako, u konfliktu, svaka strana teži da ostvari sopstvene ciljeve, pa se zato često (i pogrešno) vjeruje da se konflikt može rešiti isključivo tim što će jedna strana iz njega izaći kao pobednik, a druga kao gubitnik. To nije tačno. Konflikt može da bude konstruktivan i koristan.
Ljudi često dozvoljavaju da njima ovladaju emocije što sukob čini još većim nego što on stvarno jeste. U nastavku vam donosimo par savjeta koji će vam pomoći da ubuduće konflikti završe povoljno po vas.
Za početak je važno identifikovati tipove ljutnje koji dovode do konflikta, jer će vam na taj način biti lakše svrstati svog suparnika u jednu od kategorija. Jednom kada znate kojoj kategoriji pripada, pristup toj osobi i pronalazak rješenja biće puno jednostavniji.
Bihevioralna ljutnja
Ljutnja koja se pokazuje u ponašanju, ona je nepredvidiva te se prije svega izražava direktno i fizički. Takođe je dosta nabijena emocijama, a osoba koja je osjeća najčešće trga ili baca stvari u naletu bijesa.
Kako pristupiti ovakvim osobama:
Odbacite ego i ponos:
Ovo može biti izuzetno teško, ali nećete ništa postići ako negativom idete na negativu. Umjesto toga pokušajte iznjedriti način da umirite ovakvu osobu, jer je ona u posebno ranjivoj fazi te više osjetljiva na sve što joj se kaže. Jedna pogrešna riječ može dovesti do pogoršanja situacije, stoga je najvažnije da nikoga ne krivite.
Dopustite takvoj osobi da predloži svoje viđenje i rješenje problema. Ukoliko pokušaji racionalnog i mirnog razgovora propadnu, onda je najbolje povući se, jer nema smisla razgovarati sa osobom kojoj su razum i logika nadjačani ljutnjom.
Verbalna ljutnja
Ovaj tip ljutnje oblik je emocionalnog i psihičkog maltretiranja kojim osoba, koristeći neprimjerene riječi, duboko povrjeđuje svoju metu. Ljutnja se ovdje izražava vikanjem, vrijeđanjem, prijetnjom, sarkazmom te kritikovanjem, a karakteristično je da osoba nakon što se smirila osjeća sram i kajanje zbog izrečenog.
Kako pristupiti ovakvim osobama:
Ništa ne primajte srcu:
Cilj osoba koje koriste verbalnu agresiju jeste povrijediti svog protivnika što znači da ovakve osobe govore isključivo kako bi nanijele bol. Zato je važno prisjetiti se da nas riječi ne mogu povrijediti, osim ako im pridamo značenje. Nemojte se nikada spuštati na nivo verbalnih agresivaca jer ćete na taj način samo povećati tenzije.
Osim toga, ono što ovi ljudi govore zapravo su izrazi njihovih strahova i frustracija te najčešće nemaju veze sa stvarnim činjenicama.
Odgovorite humorom, ali i postavite granicu koja se ne smije preći:
Humor će sigurno smanjiti tenziju između vas i osobe s kojom ste u konfliktu, a uvijek je dobro rješenje našaliti se na vlastiti i tuđi račun. Svakako pripazite da ovakva osoba ne pređe granicu jer ako to učini, dajte joj do znanja da razumijete njenu ljutnju, ali da nećete pristati da je iskaljuje na vama.
Asertivna ljutnja
Ovo je najkonstruktivniji i najzdraviji način nošenja sa ljutnjom jer mu je osnovna namjera komunikacija te direktno izražavanje osjećaja što u konačnici dovodi do pozitivnog ishoda. Ovakvi ljudi, iznad svega, mirno i razumno razgovaraju o svojim problemima s drugim ljudima te su dosta objektivni.
Kako pristupiti ovakvim osobama:
Izrazite razumijevanje:
Ovakve osobe vas nemaju namjeru povrijediti djelima ili riječima, već razumno žele riješiti konflikt u kojem su se našle, zato ih je izuzetno važno saslušati i shvatiti kako se osjećaju.
Dajte im ono što žele:
Saznajte šta žele i dajte im to, jer ovakve osobe najčešće traže promjenu i to na bolje. Pokušajte im pomoći kako biste došli do zajedničkog napretka.
Pasivna agresija
Pasivno-agresivna osoba izbjegava sukobe te potiskuje emocije i ljutnju. Umjesto toga sve negativnosti izražava suptilnim postupcima, a ne fokusira se na direktno rješenje problema. To stvara doista mutnu liniju između onoga šta te osobe govore i šta zapravo misle.
Kako pristupiti ovakvim osobama:
Koristite asertivnost:
Budući da pasivno-agresivne osobe ne izražavaju svoje negativne osjećaje, vi ste ti koji im se moraju suprotstaviti. Konstruktivno navedite probleme i trzavice koje okružuju vaš odnos te se pobrinite da ta osoba shvati kako se vi osjećate u svemu tome. Možda će tada i njoj biti lakše otvoriti se te govoriti o svojim osjećajima.
Zapamtite da je prilikom rješavanja bilo kakvog konflikta važno identifikovati tip ljutnje, razumjeti ponašanje, obrasce, misaoni proces te u skladu s time pristupiti i reagovati.
